Câu chuyện có thật giữa tôi với anh Grab Car luôn đậu gần nhà, và chở tôi đi cũng khá nhiều lần:
“Anh có mấy đứa con rồi?
– Em có 3 rồi anh.
– Đưa lớn học lớp mấy?
– Nó học lớp 7 rồi anh.
– Trung bình 1 ngày anh chạy được bao nhiêu?
– Tùy bữa anh, có bữa 5-7 trăm, có bữa chỉ có 3-4 trăm.
– Vậy vợ ở nhà có đi làm gì thêm?
– Không anh, chỉ lo mấy đứa nhỏ.
– Vậy anh chắc có nhà riêng chứ nếu thuê nhà thì làm sao đủ sống?
– Dạ tôi căn nhà nhỏ ở Thủ Đức anh, vào SGN hơn 20 năm rồi.
– Vậy thu nhập có đủ sống không?
– Đủ thì cũng không hẳn đủ anh mà thiếu thì cũng không hẳn là thiếu. Sống qua ngày được anh.
– Con còn nhỏ thì chưa đến nỗi, mai mốt vào cấp 3, học đại học rồi sao ?
……..[anh Grab im lặng một hồi lâu….có vẻ như chưa từng nghĩ tới….]
– Hàng ngày anh chạy như thế này có mệt lắm hông?
– Có gì đâu mệt anh, ngồi máy lạnh không hà, chạy lòng vòng ở tp, có chạy suốt đâu mà mệt.
– Vậy nếu chạy thêm tầng suất gấp đôi bây giờ thì anh chạy nỗi hông? Tức là 10-12 tiếng 1 ngày, chạy hầu như liên tục?
– Chuyện nhỏ anh.
– Nếu chạy vậy thì thu nhập anh tăng gấp đôi đúng hông?
– Dĩ nhiên rồi anh.
– Vậy sao anh không chạy tầng suất gấp đôi?
– Thì khi nào grab nó dính mình mình mới chạy được chứ anh.
– Vậy anh có biết làm thế nào để Grab liên tục dính mình hông?
– Nghe nói là nó ưu tiên cho ai có nhiều 5 sao và nhận nhiều cuốc
– Vậy anh có biết làm sao để được nhiều 5 sao hông?
– Khách cho nhiêu cho, chứ sao biết được anh.
– Tôi đi Grab trung bình 2-4 cuốc/ngày, anh có muốn nghe cách tôi chấm 5 sao và boa nhiều hông?
– Dạ sao anh?
– Anh chỉ cần nhớ vài cái này thôi:
Luôn chào và cười khi khách lên xe.
Đừng mở nhạc hay radio nếu khách không yêu cầu.
Chạy nhịp nhàng, đừng giật xe, rất khó chịu cho người ngồi sau.
Khách xuống xe, nói cảm ơn khách.
Đừng nói linh tinh nếu khách không bắt chuyện với anh trước.
Nếu được thì chạy ra mở cửa xe, cho khách lên xuống.
Dĩ nhiên xe lúc nào cũng phải sạch sẽ gọn gàng.
Mấy cái đó có khó với anh hông?
– Mấy chuyện đó chuyện nhỏ anh.
– Vậy sao anh không làm để grab lúc nào cũng dính mình để tăng gấp đôi thu nhập và có thêm nhiều tiền boa?”
[…anh grab lại tiếp tục im lặng……]
The power of the focusing question – Sức mạnh của câu hỏi đúng trọng tâm và quan trọng. Câu hỏi đúng trọng tâm có thể làm chúng ta…. thức tỉnh…
